§ Reklamacje i zwroty
1. Zwroty roślin
Z uwagi na specyfikę oferowanych produktów będących żywymi organizmami (roślinami), Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów roślin ani nie uznaje odstąpienia od umowy w tym zakresie – zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Zwroty innych produktów
W przypadku produktów innych niż rośliny (np. donice, akcesoria ogrodnicze) Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
- Zwrot jest możliwy po wcześniejszym kontakcie mailowym na adres info@rozashop.eu lub telefonicznym pod numerem +48 533 660 886.
- Sprzedawca udostępnia formularz zwrotu, który należy wypełnić i dołączyć do odsyłanego produktu.
- Klient zobowiązany jest do należytego zabezpieczenia produktu na czas transportu. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
3. Reklamacje
- Reklamacje dotyczące produktów innych niż rośliny można zgłaszać drogą mailową na adres info@rozashop.eu lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
- Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: dane Klienta (imię, nazwisko, adres, e-mail), numer zamówienia, opis wady oraz zdjęcia dokumentujące uszkodzenia lub niezgodność. Ułatwiając proces zwrotu i reklamacji dołączamy formularz reklamacyjno-zwrotny.
- Do reklamacji należy dołączyć dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie przelewu). Brak dowodu zakupu nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów, ale może wydłużyć proces jej rozpatrywania.
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uwzględnienie.
- W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty odbioru i dostarczenia produktu wolnego od wad lub zwraca środki zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Warunki płatności i zwrotów środków
W przypadku płatności zrealizowanych za pośrednictwem systemu Shoper x Przelewy24, zwroty środków dokonywane są zgodnie z formalnymi wymaganiami operatora płatności opisanymi w regulaminie Shoper.
Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu, którego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
