FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Czy jest możliwe dokonywanie zakupów bez wcześniejszego założenia kon?
Tak, istnieje taka możliwość. Podczas składania zamówienia wybierz opcję “Zamawiam jako gość”. Pomimo braku konieczności rejestracji konta przed złożeniem zamówienia, zachęcamy do zapoznania się z korzyściami płynącymi z jego posiadania:
- Dostęp do pełnej historii zakupów
- Możliwość bieżącego śledzenia Twoich zamówień i zwrotów
- Korzystanie z dedykowanych promocji
- Możliwość bieżącego śledzenia Twoich zamówień i zwrotów
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji obejmuje skompletowanie, przygotowanie do wysyłki oraz wydanie do wybranego przewoźnika. Sama realizacja trwa maksymalnie do 3 dni roboczych. Przy czym zamówienie złożone w dzień roboczy po godzinie 14:00 traktowane jest, jako złożone w następnym dniu roboczym.
Zamówienia realizujemy w dni robocze, od poniedziałku do piątku.
Wyjątek stanowią wszelkiego rodzaju rośliny doniczkowe, których realizacja odbywa się od poniedziałku do czwartku, w celu uniknięcia sytuacji utknięcia przesyłki z żywym towarem na sortowni.
Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas dostawy przesyłki ze względu na wybraną metodę dostawy. Czas wysyłki może być zróżnicowany w zależności od wewnętrznych regulacji konkretnego przewoźnika.
Zamówienia realizujemy w dni robocze, od poniedziałku do piątku.
Wyjątek stanowią wszelkiego rodzaju rośliny doniczkowe, których realizacja odbywa się od poniedziałku do czwartku, w celu uniknięcia sytuacji utknięcia przesyłki z żywym towarem na sortowni.
Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas dostawy przesyłki ze względu na wybraną metodę dostawy. Czas wysyłki może być zróżnicowany w zależności od wewnętrznych regulacji konkretnego przewoźnika.
Czy jest możliwe złożenie zamówienia za pomocą wiadomości e-mail?
Nie, zamówienia można składać jedynie za pośrednictwem Formularza zamówienia dostępnego w Sklepie internetowym.
Czy mogę zamówić przez telefon?
Tak, zamówienia przyjmujemy również telefonicznie. Numer znajdziesz w zakładce kontakt oraz w stopce strony. Skrót jest też w każdej karcie produktu pod dodaj do koszyka.
Czy po złożeniu zamówienia jestem w stanie dokonać w nim zmiany?
Nie, należy skontaktować się z nami drogą mailową z prośbą o anulowanie zamówienia oraz ponownie złożyć zamówienie w sklepie.
Czy istnieje możliwość otrzymania faktury VAT?
Tak. Taka opcja możliwość pojawia się w momencie składania zamówienia.
Jak śledzić status zamówienia?
Śledzenie statusu zamówienia jest możliwe za pośrednictwem Panelu Klienta po zalogowaniu się oraz dzięki swojej skrzynce mailowej, gdzie na bieżąco przesyłamy aktualizację dotyczące stopnia realizacji ich zamówień. .
Czy można zmienić adres dostawy po dokonaniu zamówienia?
Uczulamy na dokładne sprawdzenie wprowadzanych danych w formularzu zamówienia. W przypadku pojawienia się nieprawidłowości, zwłaszcza związanych z adresem dostawy, prosimy o pilny kontakt z naszą Obsługą Klienta.
Gdzie można weryfikować bieżący status zamówienia?
Dla osób posiadających konto: Bieżące monitorowanie statusu zamówienia możliwe jest w Panelu Klienta.
W przypadku osób dokonujących zakupów, jako “gość”, wszelkie zmiany w zamówieniu aktualizowany są drogą mailową, włącznie z komunikatami dotyczącymi wysyłki i płatności, wysyłanych już przez wybranych operatorów.
W przypadku osób dokonujących zakupów, jako “gość”, wszelkie zmiany w zamówieniu aktualizowany są drogą mailową, włącznie z komunikatami dotyczącymi wysyłki i płatności, wysyłanych już przez wybranych operatorów.
Dlaczego przy niektórych produktach nie mam dostępnych wszystkich dostawców wymienionych na stronie?
Różnice w wyborze metod dostawy mogą być ograniczone przez ich wymiary (np. dostawy InPost Paczkomaty lub OrlenPaczka). Przeszkodą są tu ramy gabarytowe, które wynikają z wymiarów skrytek punktów odbioru.
Czy istnieje opcja odbioru osobistego?
Tak, jest on bezpłatnty pod warunkiem wczęśniejszego opłacenia zamówienia. Swoją paczkę możesz odebrać w katowickiej siedzibie w Hurtowni Kwiatów Róża, mieszczącej się pod adresem:
ul. Hutnicza 6
40-241 Katowice
ul. Hutnicza 6
40-241 Katowice
Co w wypadku, gdy paczka zostanie uszkodzona?
Niezwłocznie skontaktuj się z nami drogą mailową na adres info@rozashop.eu, załączając zdjęcia uszkodzonej zawartości Twojej paczki.
Czy jest możliwy zwrot roślin?
Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie obejmuje produktów szybko psujących się, takich jak rośliny żywe (art. 38 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta). Nadal przysługuje jednak prawo do reklamacji, jeśli roślina zostanie dostarczona uszkodzona, chora lub niezgodna z opisem.
Czy możliwa jest częściowy zwrot zamówienia?
Tak, jesteś w stanie zwrócić część zamówionych produktów. Wypełniając formularz zwrotu pamiętaj, aby określić dokładnie, które z artykułów podlegają zwrotowi.
Ile czasu mam na zwrot towarów?
Na dokonanie zwrotu przysługuje Ci 14 dni od momentu odebrania przesyłki.
Jaki czas przewidujecie na zwrot należności?
Kwota zostanie zwrócona na konto, z którego dokonano płatność w czasie nie dłuższym niż 14 dni od momentu zaakceptowania zwrotu.
W jakich wypadkach zwrot może zostać nieuznany?
Zwracany produkt nie zostanie zaakceptowany, jeżeli dotrze do nas po przekroczeniu 14 dni od czasu otrzymania paczki przez Klienta. Chyba że klient prześlę informację drogą mailową dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu zwrotu. Ponadto zwrotowi nie podlega produkt zniszczony lub używany.
Warto dodać, że kwiaty cięte nie podlegają zwrotowi, ponieważ kwalifikują się do artykułów z krótkim terminem ważności. Tyczy się to również produktów prefabrykowanych, wykonanych na zamówienie klienta
Warto dodać, że kwiaty cięte nie podlegają zwrotowi, ponieważ kwalifikują się do artykułów z krótkim terminem ważności. Tyczy się to również produktów prefabrykowanych, wykonanych na zamówienie klienta
W przesyłce znajduje się niewłaściwy produkt lub zamówienie jest niekompletne. Jak dalej postępować?
Nie martw się, na pewno uda nam się wyjaśnić tę sytuację. Prosimy o niezwłoczne skontaktowanie się z Działem Obsługi Klienta info@rozashop.eu
W przypadku złego skompletowania zamówienia – kto ponosi koszt ponownej wysyłki oraz wysyłki zwrotnej?
W przypadku, gdy na etapie przygotowywania produktów do wysyłki wkradł się błąd leżący po naszej stronie, czyli niewłaściwe skompletowanie zamówienia, czyniące go niekompletnym, bądź niezgodnym z deklarowanymi towarami z formularza zamówienia, to my ponosimy wszelkie koszty związane ze zwrotem i ponowną wysyłką.
W jakiej formie zostanie dokonany zwrot należności?
Zwrot należności zostanie wysłany tą samą metodą płatności, jaką została dokonana opłata za zamówienie
